Преди това интервю прекарах две седмици в четене на потребителски форуми, групи във Facebook и сайтове за отзиви. Стотици истории за кърти-чисти-извозва в София. Сметки, тръгнали от 600 евро и свършили на 1500 евро. Жени, останали сами с четирима мъже с чукове в ръце, на които им е казано: „Или плащаш повече, или си тръгваме - оправяй се". Семейства, открили счупен ВиК щранг 4 месеца след „приключилия" ремонт. Хора от "Дружба", "Люлин", "Надежда", "Овча Купел" - различни квартали, една и съща история. Този бранш има сериозен проблем.
Моите въпроси днес са остри, защото читателите на Gradski.bg заслужават откровени отговори. Сядам срещу управителя на SofDestroy.com - г-н Георги Димитров - една от разпознаваемите марки за къртене, чистене и извозване в столицата. Питам без заобиколки. Той отговаря без захарни думи, защото когато става въпрос за работа, която цапа - място за захар няма.
Форумите са пълни с истории за измами с кърти-чисти-извозва. Какви са схемите, които най-често се споменават?
Г.Д.: Има няколко повтарящи се модела и те не са нови - просто броят на хората, които ги изпълняват, нараства. Първият е „балон-цената"- дават Ви офертата с 30-40% под пазарната, за да Ви хванат. Когато започнат работа, появяват се „непредвидени обстоятелства" и сметката тръгва нагоре. Вторият е „половинчатата работа"- изкъртват, прибират аванс, изчезват. Третият, най-злокачествен, го виждаме все по-често от началото на 2026г.- чисто и просто рекет. Влизат в дома ви, започват, и след това с физическо присъствие на 4-5 мъже изискват двойна сметка. Това не е спор за цена. Това е изнудване в собствения Ви дом.
И най-страшното не е парите, които ще загубите. Най-страшното е, че комшиите Ви ще видят как изкарват чувалите на стълбището със скандал, ще има жалби в Етажната собственост, ще се пише в груповия чат на блока, и за следващите две години ще сте „проблемният в блока". Този обществен срам е реалната цена.
В социалните мрежи постоянно изскачат коментари за уговорена една цена и платена двойна. Как работи тази схема?
Г.Д. : Класическият случай- оферта на стойност 600 евро за обикновена баня и кухня. Идват в петък, започват да къртят, до събота вечер са свалили половината стени. И тогава прозвучава фразата: „Открихме нещо, не сте ни казали- има ВиК тръби в стената, плюс 400 евро. Намерихме армировка- плюс още 300. Нужен ни е специален транспорт- още 200". Сметката тръгва от 600 и стига до 1500 евро. Стандартно. От Дружба до Люлин- едно и също обяснение, едни и същи „непредвидени" разходи, едни и същи аргументи.
Сега да си представим момента: Вие сте в дома си, банята е разбита, телефонът на „собственика" не отговаря. Срещу вас стоят четирима едри мъже с чукове и кирки в ръце. Какво правите? Викате полицията за финансов спор - те Ви казват: „Това е граждански казус, гледайте го по съдебен ред". А междувременно тези хора не си тръгват. Не знаете кои са. Никога не сте виждали ЕИК на касова бележка, просто защото няма такава. Това не е бизнес сделка. Това е неформален рекет. И именно затова този формат на работа печели много повече пари от честен бизнес. Затова го правят. Затова не спира.
Под почти всеки пост за къртене в София има оплаквания от неформални бригади без документи. Какъв е реалният риск, когато такава бригада влезе в дома на човек?
Г.Д. : Рискът е много по-голям от парите, повярвайте ми. Първо, кризата от началото на 2026г. до голяма степен промени картината- престъпността расте, хората са под натиск, и някои екипи буквално разузнават дома Ви, докато работят. Виждат бижутата на бюрото. Виждат лаптопа в ъгъла. Виждат сейфа в гардероба. Виждат на каква дата сте на работа и кога съпругата Ви е сама с детето.
Седмица по-късно, в неделя сутрин, изчезва нещо ценно. Вие звъните на полицията, казвате: „Те бяха при мен миналата седмица". Идват, проверяват- оказва се, че точно тогава вашият 18-годишен син е канил гости и единият от тях е взел нещо. Историята се обърква. Но реалният сценарий, при който тази информация е стигнала до хора от друга махала, остава скрит. Хора, които ще Ви се обадят след 6 месеца, „да си приберат дълга"- дълг, който никога не сте имали.
Втори момент. Сами жени са особено уязвими. Възрастни хора- също. Чета редовно истории от пострадали- влизат четирима мъже, които не говорят официален български, държат се грубо, дават Ви усещането, че всеки момент може да се случи нещо лошо. Това е психологически терор. Често той е достатъчен, за да платите 1500 вместо 600 евро. Те знаят това. Това е бизнес моделът им. Не е страничен ефект- това е продуктът, който продават.
Често се чете онлайн, че клиенти са плащали без касова бележка или договор. Какво губи юридически такъв човек?
Г.Д.: Губи всичко...Ама наистина всичко. Без документ нямате доказателство, че тези хора изобщо са били във Вашия дом. Без подписан фиксиран договор с юридическо лице, в който са дефинирани обхватът, задълженията и условията на екипа за услугите по къртене, чистене и извозване, нямате основание за нищо.
Затова коректните фирми не само не отказват договор- те го искат сами. Договорът защитава и нас. Без него ние не можем да докажем какво сте поръчали, ако Вие откажете да платите. Не можем да защитим репутацията си в публични отзиви. Логиката е симетрична- честната фирма иска договор повече от клиента. Ако някой отказва договор, не отказва от мързел. Отказва, защото не планира да изпълни уговорката.
Когато имате договор и той бъде нарушен, имате реален път- МВР и прокуратура. Без договор, нямате нищо освен болезнен урок.
В рекламите навсякъде се обещава „гаранция при кърти-чисти-извозва". Според мненията в потребителски форуми, тази гаранция реална ли е?
Г.Д.: В нашия бранш „гаранция" е дума, която често се използва безотговорно. Гаранция върху какво? Къртенето е разрушителен процес- няма какво да се гарантира на разрушеното. Реалните гаранции са върху това, което не виждате веднага.
Ето Ви, например, един класически случай от практиката - аматьорският къртач разбива носеща стена, без да знае, че е носеща. Или пука ВиК щранг, който започва да тече бавно в основата. Или наранява електрическа инсталация в съседен апартамент. Откривате проблема след 4 месеца. Тогава Ви идват сметки от майстори, от съседи, понякога от Етажната собственост.
Фирмата, която „гарантираше" вече я няма. Сменили са телефоните, сменили са имейла, сменили са фирмения профил. Реалната гаранция е застрахователно покритие на фирмата за щети по време на работа. Питайте за полицата. Искайте да я видите. Ако я няма, гаранцията не съществува, независимо какво пише в рекламата.
В няколко групи във Facebook се обсъжда как фирми изхвърлят строителни отпадъци в гори и реки. Как клиентът може да докаже, че боклукът от неговия обект отива на лицензирано сметище?
Г.Д.: Има един единствен документ, който решава въпроса- тегловната бележка от лицензирано сметище. Всяко легитимно сметище за строителни отпадъци в района на София издава такава бележка при приемане на товар. На нея пише датата, часа, регистрационния номер на превозното средство, теглото и типа отпадъци. Тази бележка струва нула евро на коректна фирма- просто я взимат при изхвърляне. Когато искате копие и фирмата не може да Ви го даде- значи отпадъците не са отишли на сметище. Няма друго обяснение.
И тук започва проблемът, който малко хора подозират. Когато РИОСВ намери чувалите със строителни отпадъци край Панчарево или в Искъра, на един от чувалите има маркер с Вашия адрес- стандартна практика на къртачите. Глобата идва на ВАШЕ име. Защото Вие сте възложителят. Чужда измама се превръща във Ваша отговорност за месеци. Затова искайте тегловната бележка преди да платите. Това е единственият легитимен тест.
Цените онлайн варират драстично- от 100 евро до 600 евро. за една и съща баня. Кой е честният диапазон в София през 2026г и под каква цена трябва да започне притеснението?
Г.Д. : Нека направим математика, защото тази математика обяснява всичко. Базови разходи на легитимна фирма за един работен ден в София- гориво между 40 и 40 лв., амортизация на къртач 7-10 евро., 2-3 работника на трудов договор за 170-180 евро., осигуровки върху тях още 45- 50 евро., такса "смет" на лицензирано сметище- 45 евро., ДДС върху всичко това. Минимум 250-350 евро. чисти разходи за един ден. Това е преди фирмата да изкара едно евро печалба.
Когато някой Ви дава цена 175 евро. за цял ден работа- той не Ви прави отстъпка. Той планира да изкара парите си от Вас по друг начин. Винаги. Това не е цинизъм, това е аритметика, това е, чисто и просто казано по нашенски: "схема".
И още нещо за българския клиент: Има стара истина в сферата на услугите- можете да изберете 2 от 3 неща: бързо, качествено, евтино. Ако къртачната услуга е бърза и качествена, ще е скъпа. Ако е евтина и бърза, няма да е качествена.
Ако е качествена и евтина, няма да е бърза - ще се направи, когато фирмата има свободен слот. Българинът обаче иска и трите едновременно. Дядо Коледа не съществува в бизнеса. Когато се опитваме да платим 5 евро за нещо, което струва 10, ние сами поставяме филтъра, по който измамниците ни намират. Реалистичната цена е филтър. Тя ни отделя от тези, които ще ни разочароват.
Без да назоваваме имена- какви са най-честите оплаквания за конкурентни фирми, които се повтарят в отзиви и форуми?
Г.Д.: Първо: Повторяемост на едни и същи сценарии в различни квартали. От "Дружба" до "Люлин", от "Надежда" до "Овча Купел"- все идентични истории. Второ: Подозрителни хвалебствени мнения, които се появяват масово в едно и също денонощие, на различни сайтове, с подобен изказ. Това не е случайност. Има екипи, наети специално да обикалят онлайн страниците и да спамят положителни отзиви, докато реалните клиенти, разочаровани от услугата, мълчат от срам.
Трето: И това е особено агресивно - тежка реклама в Google и социални мрежи. Същите фирми редовно кликат на рекламите на конкурентите си, за да изтласкат коректните бизнеси от резултатите и да стоят само те в полезрението на клиента. Това е ефективен модел- изкарват достатъчно от рекет на клиенти, за да си позволят клик-фрауд бюджет, и така филтрират само своите жертви.
Четвърто: Стотици телефонни номера, които се сменят месечно. Купуват се мобилни карти всеки месец, защото клиентите започват да разпознават старите номера в комбинация с интернет жалбите.
Какви са повтарящите се положителни мнения за SofDestroy.com, които виждате в обратната връзка от клиенти?
Г.Д.: Хората, които ни препоръчват, винаги пишат за две неща- спазена цена и спазен срок. Това звучи скромно, но в нашия бранш е истинска революция. Цената, която сме дали в офертата, е цената, която клиентът плаща. Точка. Без „открихме армировка", без „специален транспорт", без „допълнителни чували". Срокът, който сме обещали, е срокът, в който приключваме работата.
Когато прибавим към това документация в ред- подписан договор, касова бележка, тегловна бележка от сметището, клиентите се чудят защо това звучи толкова рядко. Защото не би трябвало да е рядко. Това е стандарт. Просто стандарт, който в нашия бранш е под обсада. Ние работим в обсадено положение от години. И продължаваме.
Има ли случаи, в които вие самите съветвате клиент да не ползва вашите услуги?
Г.Д.: Регулярно. Ако обектът е под 5 квадратни метра, ние не сме рентабилни за Вас. Има по-малки бригади за такива дребни обекти. Ако бюджетът Ви е под определен праг и знаем, че няма как качествено да изпълним работата в него, открито го казваме. Ако настоявате за нереалистичен срок, който компрометира безопасността - отказваме. Не вземаме всеки клиент. Това също е филтър. Неща, които честен бизнес прави, дори когато губи приходи.
